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隨著我國入境免簽政策、離境退稅政策持續(xù)擴(kuò)圍升級，越來越多的外國游客樂享中國游。上半年，全國移民管理機(jī)構(gòu)累計(jì)查驗(yàn)出入境人員3.33億人次，同比上升15.8%，其中，外國人3805.3萬人次，同比上升30.2%。各地持續(xù)聚焦目標(biāo)客群更新產(chǎn)品、提升服務(wù)，助力入境旅游實(shí)現(xiàn)超預(yù)期增長。

市場更火熱

在北京中軸線打太極、去廣東深圳感受“黑科技”、到貴州村寨聽侗族大歌……越來越多外國游客解鎖“中國游”深度玩法。

暑期以來，北京首都國際機(jī)場航站樓內(nèi)人頭攢動(dòng)，不少是“洋面孔”。截至6月30日6時(shí)許，北京口岸本年度出入境人員量突破1000萬人次，同比增長19.6%，較去年提前30天邁上千萬量級。其中，入出境外國人數(shù)量達(dá)290余萬人次，同比增長36.5%。

上半年，福建邊檢機(jī)關(guān)累計(jì)保障33萬人次外籍旅客經(jīng)福建口岸入境，同比增長16.1％，其中免簽入境17萬人次，同比上升74.3％。

亮眼的數(shù)據(jù)在市場方面也得到了印證。“近期入境旅游業(yè)務(wù)整體好于預(yù)期。”桂林海納國際旅行社總經(jīng)理趙勇說，今年以來，入境客源地更加多元化，來自南美洲國家以及澳大利亞的游客數(shù)量持續(xù)增長。旅行社聚焦市場變化及時(shí)做出調(diào)整，如持續(xù)升級產(chǎn)品及服務(wù)、不斷擴(kuò)大目的地覆蓋范圍、增加小語種導(dǎo)游儲備等。

“西班牙游客赴華旅游意愿明顯增強(qiáng)，自由行游客比例顯著上升，深度游、特色體驗(yàn)和個(gè)性化線路需求不斷增長。”中國駐馬德里旅游辦事處副主任許婷婷介紹，當(dāng)前，西班牙旅行商對中國旅游產(chǎn)品的需求日趨多樣化，對新疆、西藏、云南等目的地關(guān)注度明顯提升，深度游、小眾線路產(chǎn)品備受關(guān)注。

“今年以來，不少法國旅行社已恢復(fù)定期組團(tuán)赴華旅游業(yè)務(wù)，且大部分赴華旅游團(tuán)提前實(shí)現(xiàn)滿員。”中國駐巴黎旅游辦事處主任張郝淼介紹，目前，法國赴華旅游市場年輕客源顯著增加，法國赴華研學(xué)旅游逐步恢復(fù)。此外，隨著中法直航業(yè)務(wù)量增加，越來越多的航司主動(dòng)與辦事處聯(lián)系，希望組織法國旅行商赴華踩線。接下來，辦事處將與法國旅行商深度合作，舉辦中國旅游線路路演，對法國旅行商進(jìn)行中國旅游知識培訓(xùn)，并與有關(guān)航司合作，邀請法國旅行商和旅游達(dá)人分批次赴華踩線，促進(jìn)中法旅游交流合作。

服務(wù)更貼心

擴(kuò)大免簽范圍、簡化入境手續(xù)、提升服務(wù)質(zhì)量……上半年，聚焦外國游客需求，各地各部門及經(jīng)營主體優(yōu)化服務(wù)舉措，助力“中國游”更順暢便捷。

新疆邊防總隊(duì)阿拉山口邊防檢查站有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著口岸邊境游持續(xù)升溫，檢查站成立了移民事務(wù)首站服務(wù)中心，建立應(yīng)急救援、信息咨詢、糾紛投訴等配套機(jī)制，為游客提供多元化、一站式旅游服務(wù)。

前不久，吉林省首個(gè)公安業(yè)務(wù)和社會化服務(wù)“一站式”口岸入境游綜合服務(wù)窗口在琿春正式運(yùn)行。入境游客從申請口岸簽證到辦理臨時(shí)駕駛許可、車輛臨時(shí)號牌、車輛保險(xiǎn)等一系列業(yè)務(wù)用時(shí)僅需15分鐘。

8月7日，“愛達(dá)·地中海”號郵輪滿載2400余名旅客緩緩靠泊天津國際郵輪母港。天津出入境邊防檢查總站東疆邊檢站有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為有效應(yīng)對暑期客流高峰，邊檢站建立大模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，實(shí)施“潮汐式通道”查驗(yàn)動(dòng)態(tài)管理，高峰期提前增開通道，最大限度縮短旅客候檢時(shí)長。

近期，入住北京朝陽悠唐皇冠假日酒店的外國客人會收到一份旅游地圖。地圖以酒店為原點(diǎn)，用中英雙語標(biāo)注了交通和景點(diǎn)等信息。“我們關(guān)注到部分外國客人習(xí)慣使用紙質(zhì)地圖，就組織團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了這款酒店周邊出行指南，讓大家便利游北京。此外，我們還推出了北京特色風(fēng)味早餐以及天壇、門墩兒等北京特色元素造型的茶歇點(diǎn)心。”該酒店市場銷售總監(jiān)沈捷介紹。

在廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳指導(dǎo)下，廣西旅游協(xié)會今年推出了入境旅游服務(wù)質(zhì)量提升公益大講堂，涵蓋入境市場分析、跨文化交流、國際禮儀以及歐美、東南亞等細(xì)分市場運(yùn)營策略等內(nèi)容。廣西壯族自治區(qū)文化和旅游廳對外交流合作處負(fù)責(zé)人介紹，將推動(dòng)公益大講堂在自治區(qū)多地開講，建立“政府引導(dǎo)+協(xié)會搭臺+校企聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，持續(xù)提升入境旅游服務(wù)水平。

消費(fèi)更旺盛

“真劃算！算下來可以省不少錢。”近日，北京王府井商圈內(nèi)，英國游客邁克來到即買即退集中退付點(diǎn)辦理退稅手續(xù)。原本只計(jì)劃購買一兩件伴手禮的邁克，在享受退稅優(yōu)惠后，當(dāng)即決定在商圈選購更多商品。

今年以來，像邁克一樣享受離境退稅便利的外國游客越來越多。“我們設(shè)立即買即退集中退付點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)全城退稅、一點(diǎn)通辦。境外旅客在全城任意退稅商店購物后，可持購物發(fā)票及退稅申請單前往集中退付點(diǎn)辦理退稅。”中國銀行北京市分行有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，分行還與天津市稅務(wù)局、中國銀行天津市分行合作，實(shí)現(xiàn)了京津兩地即買即退互認(rèn)辦理，打破了傳統(tǒng)即買即退服務(wù)只能在開單地離境的限制。外國游客在京津辦理即買即退業(yè)務(wù)后，可自由選擇從兩地口岸離境，并完成退稅核驗(yàn)。

今年暑期，云南的喜林苑酒店工作人員帶領(lǐng)外國游客游覽了大理、香格里拉等地。作為一名在中國從事20多年酒店業(yè)務(wù)的“老外”，喜林苑酒店品牌創(chuàng)始人林登發(fā)現(xiàn)，近期入住酒店的境外客人人數(shù)及停留時(shí)長明顯有提升。“我們推出了烹飪課程、尋寶游戲、瑜伽療愈、山野徒步、篝火晚會、民族家訪等特色活動(dòng)，境外客人抵店前即可預(yù)約。”林登介紹。

“目前，匈牙利赴華旅游產(chǎn)品以傳統(tǒng)線路為主，但對文化類產(chǎn)品、海濱度假類產(chǎn)品的關(guān)注度明顯增加。”中國駐布達(dá)佩斯旅游辦事處主任李繪新介紹，接下來，辦事處將努力提升中國入境游在匈牙利的整體競爭力，積極在匈開展旅游市場推廣，與中國有關(guān)文旅機(jī)構(gòu)、航司、旅游企業(yè)深度合作，組織匈牙利旅行商赴華考察踩線，邀請匈牙利旅游達(dá)人、作家赴華采風(fēng)，以外國游客視角在社交平臺發(fā)布“種草”信息，吸引匈牙利游客“游購中國”。

來源：中國旅游報(bào)作者：陳俊成 鄺偉楠 記者 楊麗敏編輯：郭子騰 李慶禹